Referentes Judiciales Comunitarios: una iniciativa para acercar la Justicia a la ciudadanía y fortalecer la atención

La coordinadora del Centro de Gestión Estratégica y Estadísticas del Poder Judicial de Córdoba, Carolina Granja, explicó que el programa Referentes Judiciales Comunitarios funciona desde hace cinco años y está integrado por jueces, fiscales, funcionarios y empleados judiciales que, de manera voluntaria, realizan actividades en escuelas, centros de jubilados, plazas y otros espacios públicos para responder consultas y orientar a los ciudadanos sobre trámites judiciales. «Las personas miran al Estado como un todo y ahí tenemos que estar respondiendo a sus necesidades», sostuvo.

La especialista remarcó que uno de los principales objetivos es eliminar las barreras del lenguaje jurídico. «Tenemos que hablar en un lenguaje llano, claro y eminentemente humano», afirmó, al tiempo que destacó que la iniciativa también fortalece las habilidades de quienes integran el Poder Judicial. En ese sentido, señaló que en las facultades de Derecho no suelen enseñarse competencias vinculadas a la comunicación, el trabajo en equipo o la gestión de personas, por lo que consideró fundamental desarrollar no solo conocimientos técnicos, sino también habilidades y actitudes basadas en la empatía, el compromiso ético y el «saber ser».

Durante la entrevista también se abordaron otros ejes relacionados con el funcionamiento de la Justicia. Granja destacó que la digitalización y la incorporación de nuevas tecnologías deben entenderse como herramientas al servicio de mejores resultados y no como un fin en sí mismo. «Por tener el mejor sistema informático no vamos a ser un Poder Judicial de avanzada; lo que hace la diferencia son las personas que le dan vida a esas herramientas», señaló.

Respecto a la atención al público, la profesional consideró indispensable fortalecer la capacitación del personal que trabaja en las mesas de entrada, ya que son el primer contacto entre la ciudadanía y la Justicia. Explicó que quienes cumplen esa función deben combinar conocimientos técnicos con habilidades de comunicación para orientar correctamente a quienes realizan consultas, e incluso brindar contención cuando la situación lo requiera.

Finalmente, Granja hizo especial hincapié en la necesidad de una atención diferenciada en los fueros vinculados a situaciones de vulnerabilidad, como Familia, Niñez, Violencia Familiar y la asistencia a víctimas. Sostuvo que esos ámbitos requieren no solo procedimientos adecuados, sino también un trato empático, respetuoso y adaptado a cada persona, priorizando siempre el componente humano en el acceso a la Justicia.

FUENTE: RADIO FENIX